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常見問題

★付款方式？
1-信用卡(信用卡最高12期零利率）
2-ATM 轉帳(請回傳轉帳帳號後4碼)
3貨到付款(部分商品開放/由聯繫人員做確認)
★可以分期付款嗎？
可以喔～最高12期零利率！在刷卡步驟有選項。
可分期銀行如下：中國信託商業銀行/國泰世華商業銀行/玉山商業銀行/台新國際商業銀行/台北富邦銀行/聯邦商業銀行/永豐商業銀行/遠東國際商業銀行/第一商業銀行/華南商業銀行/臺灣新光商業銀行/元大商業銀行/兆豐國際商業銀行/滙豐(台灣)商業銀行/星展銀行(含澳盛)/凱基商業銀行/合作金庫商業銀行/上海商業儲蓄銀行/渣打國際商業銀行/臺灣中小企業銀行/台中商業銀行/安泰商業銀行/日盛國際商業銀行/陽信商業銀行/華泰商業銀行
★運費怎麼算？
◎全台灣全省免運費、高樓層不加價、無安裝費、無定位費
(我們的專業人員將到府為您安裝床墊、床組)
◎離島與國外請洽契斯特客服
★什麼是全開式床墊?內材回家後還看得見嗎？
★什麼是加強邊框？
建構中
★一次多買一點可以算便宜點嗎？
契斯特是工廠直接製作直接配送直接定價，已是優惠價格，但一次訂購【3張~6張 95 折優惠】～ 訂購【7張~10張 9 折優惠】～【訂購11張以上 請洽契斯特客服】 ～但請注意限同筆訂單，單一地址。
★床墊放排骨床架可以嗎？
床架該如何選擇與放置，跟床墊本身的設計一樣重要，是相輔相成的 會絕對影響床墊舒適度和功能性也會直接影響床墊的使用壽命。
一定要放置在一個穩固的平面上，不要使用簍空的排骨型床架，因為獨立筒受力不均可能造成床墊塌陷，此種損壞無法退貨保固。
如果您已是排(魚)骨床架，您可以去傢俱店或木材行切一塊板子放在床架上，就可以囉～ 板材建議木芯板，厚度 0.6cm 以上，記得要對切，比較好搬運。
★新床墊有味道？
新材料聞起來一定會有味道，剛拆開的時候會有一點新材料的味道，只要放在通風良好的地方，味道就會淡化，兩三天之後就漸漸沒有味道了。
這些新材料的味道是對人體無害的，請不用擔心。
★如何保養床墊？
良好保養方式能延長床墊使用年限，維持床墊舒適度，一定要使用保潔墊或床包作包覆…. 且每半年將床墊頭尾對調。新床購入後的首年建議三個月頭尾對調一次。 保持環境空氣流通，使用除濕機維持適當濕度在搭配定期時間使用吸塵器清潔。
★退換貨方式？
退換貨方式

出貨之後亦享有10天豫期之保障，可以於猶豫期內隨時解約退貨。但若當次訂購有跨商品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消或退貨。商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 (包含贈品…等），此外，下列情形可能影響您的退貨權限： 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、吊牌拆除或標籤拆除等情形。 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。 若使用過需視供貨商規定，可能酌收整新費1000元。 退貨時若商品不完整或發票未寄回，因契斯特無法銷帳，將會以退貨異常處理，暫時不會將您所支付的款項退還。 取消訂單或是退貨之退款，若符合退款條件時，契斯特會依您當初所訂購的付款方式退還：
◎若您付款方式為【信用卡】，將以同張信用卡為您辦理退刷。在契斯特收回退貨商品，確認無誤核退後，契斯特將盡快把款項退還給您。信用卡退款程序通常於 7-10 個工作天完成。
◎若您的付款方式為【ATM 付款】，將需請您提供銀行帳戶和身分證字號，以轉帳的方式退回，請您務必填寫正確帳戶資料，避免資料有誤導致無法順利退款。您的個人資料僅用於退款給您，請您安心。在契斯特收回退貨商品，確認無誤核退後，契斯特 將盡快把款項退還給您。轉帳退款程序通常於 7-14 個工作天完成。
◎契斯特退款時，您所支出之轉帳手續費等，將不予退費。 契斯特個別商品之其他訂購應注意事項，請閱讀並參考契斯特網頁說明、個別商品說明頁面、及其他的服務說明。
◎若因您的個人因素(例如：未填寫退換貨申請單、退款資料未提供完全、客服人員聯繫不上)導致無法順利退款，實際退款日超過付款日60天，則需酌收【(帳單總計金額-金流手續費)*1%+30元(四捨五入)】作為保管費。 退換貨請保持包裝完整（包含贈品…等）請一併退回，若缺件或損傷將會影響退貨權限。 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準。

退換貨說明

◎十天天猶豫期
※根據消費者保護法規定，契斯特名床線上購物提供消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第十天止，為十日猶豫期限。
※收到商品後，如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理換貨，請於到貨後10天內聯絡契斯特申請「換貨」，我們將盡速為您處理。
※【十天猶豫期間非試用期或鑑賞期】若商品如沾染汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受退換。
※退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態(連同外包裝與寄送貨品時的寄送包裝)。
※十天猶豫期過後將不接受任何理由退換貨，請您第一時間打開包裹檢查商品哦！
※枕頭、枕套、床墊及保潔墊等個人貼身衛生用品，由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態，且為保護其他顧客權益，故若非商品瑕疵，拆封後不接受退換貨。
※請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
※當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
※亦可來電(02-2900-0519)告知，會有專人替您服務關於退換貨的後續處理。
※瑕疵的定義︰布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等明顯瑕疵。
※請E-mail至客服信箱: chester0901.chili@gmail.com 或 LINE ID:@0933859988， 說明) 瑕疵狀況。
※非瑕疵定義︰些許線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差、扣眼未開，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。
※契斯特名床可依瑕疪狀況提供換貨服務。(僅限同款商品更換)
★舊床回收?
※無回收舊床 請先與床墊所在位置的清潔隊聯絡，確認好舊床可放置地點跟時間，司機司機絲絲會免費協助客戶將舊床墊搬至一樓，地點限於家門口。 舊床墊尺寸和數量需與新床的尺寸和數量一樣，契斯特名床保留依現場狀況搬運與否的權力。
※無回收舊床 請先與床墊所在位置的清潔隊聯絡，確認好舊床可放置地點跟時間，司機司機絲絲會免費協助客戶將舊床墊搬至一樓，地點限於家門口。 舊床墊尺寸和數量需與新床的尺寸和數量一樣，契斯特名床保留依現場狀況搬運與否的權力。
※※環保局 聯絡資訊 各縣市環保局之服務專線，各分區服務專線 點選查詢 注意事項
▪ 協助搬運舊床墊的件數依購買新床墊的數量為準，限同規格尺寸。
▪ 搬運人員可以協助你將舊床墊往低樓層搬運，但無法往上搬運，如需往高樓層搬運，搬運人員會依現場狀況進行報價。
▪ 舊床墊經你確認而進行搬離後，搬運人員將不再予以搬回；如物品於搬運過程中損壞，本公司恕不負賠償之責。
▪ 因物流公司的器材限制，恕無法提供需由戶外以繩索拖吊大型家具之服務。
★配送時間&方式
※7～10天送貨 訂單收到後，2個工作天內與您聯繫確認產品尺寸和地址並安排配送時間，送貨前三天會再與客人聯繫確認送貨日期與時間 由於訂製時間需要2-3個工作天， 所以確認訂單→製作商品→安排配送→貨送到府新竹以北7天內/新竹以南(含宜蘭、花東10天內)，若有特殊時間需我們配合，歡迎與契斯特專員聯絡，提供配合您所需的時間。
※訂單接收時間: 每週一至週五收單截止時間為中午12點，超過則延後一天出貨。 ※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災….等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。 請務必注意：實際出貨時間仍將依契斯特名床與客人聯繫溝通為主要依據，如有特殊狀況也定會提前2-3天告知客戶
※台灣本島全省皆免運費，運費金額為新台幣0元 我們的專業人員將到府為您安裝床墊床組，台灣本島全省免運費、免樓層費、免安裝費，為您省卻繁雜費用，您值得享有最好的服務。
【Chester】契斯特名床 的床墊/床組產品售價皆包含「貼心到府服務」。 一旦訂購完成，床墊/床組/床架將送抵您的臥室，幫您安置妥當，讓您輕鬆簡單免煩惱！ 我們的專業人員將到府為您安裝床墊床組。
※離島地區 金門、澎湖、小琉球、蘭嶼….需聯絡配送相關方式和與客戶聯繫討論過後方再報價。
※無回收舊床 請先與床墊所在位置的清潔隊聯絡，確認好舊床可放置地點跟時間，司機會免費協助客戶將舊床墊搬至一樓，地點限於家門口。 舊床墊尺寸和數量需與新床的尺寸和數量一樣，契斯特名床保留依現場狀況搬運與否的權力。
有其他問題？
來！來！來！ 都可以直接透過客服/FB/LINE聯絡契斯特名床喔～ 我們會盡快回覆給您喔…

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